文献类型： 中文期刊
作者： 李娥;张妮;邓跃碧
作者机构：
关键词： 品管圈;儿科门诊;预约;迟到率
期刊名称：全科护理
ISSN： 1674-4748
年卷期： 2018 年 14 期
页码： 1748-1750
摘要： [目的]探讨品管圈活动降低儿科门诊预约就诊迟到率的效果。[方法]2016年2月—2016年6月成立礼嘉门诊品管圈小组,严格按照PDCA的步骤,以"降低儿科门诊预约就诊迟到率"为主题进行质量改进,通过问卷调查法对预约挂号就诊迟到病人家属进行调查,分析寻找迟到原因,制定实施改进措施。[结果]通过品管圈活动,我院门诊预约挂号就诊迟到率从活动前的10.5%降低到活动后的5.5%;预约挂号率从活动前的40.1%提高到46.0%。[结论]开展品管圈活动可有效降低儿科门诊预约挂号就诊迟到率,提高预约挂号率,推进预约诊疗服务的有序发展。
分类号： R197.323
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