文献类型： 中文期刊

作者： 邵涵倩

作者机构：

关键词： 天猫国际;跨境电商;顾客满意;服务质量

期刊名称：现代商业

ISSN： 1673-5889

年卷期： 2025 年 7 期

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收录情况： 无来源刊（2025版）

摘要： 本文依据顾客满意理论和服务质量理论,并基于SERVQUAL模型对当下的跨境进口电商平台的服务质量进行实证分析研究,同时以跨境进口电商平台天猫国际为例设计相关问卷,并通过问卷调查的方式收集消费者对于天猫国际的服务质量的数据,并利用定量分析软件SPSS对问卷数据进行一般资料分析,信效度分析,描述性统计分析,相关性分析,差异性分析。利用上述的分析方法,分析影响天猫国际的服务质量的因素。本文通过分析得出结论:响应性、可靠性、移情性这三个维度正向显著影响顾客满意度,也就是对跨境电商平台服务质量有正向影响。最后,针对此结论对当前跨境进口电商平台的服务质量提出相关的改进建议,以此更好地满足消费者的需求。

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